Возможности сервиса
Гибкость
платформы
платформы
Возможность доступа к сервису до 1000 сотрудников с определением зоны ответственности и видимости отчетности полевого персонала
Удобное
приложение
приложение
Возможность загрузки полевым персоналом фото и аудио файлов через приложение, доступное как на десктопе, так и на смартфоне
Конструктор
анкет
анкет
Конструктор анкеты или чек листа дает возможность легко добавлять как открытые, так и закрытые вопросы, то есть ответом может быть как комментарий полевого сотрудника, так и выпадающий список
Онлайн доступ
к файлам
к файлам
Возможность прослушки на сайте аудио файлов без предварительного скачивания
Корректировка отчетности
Возможность предварительной корректировки отчетности поступающей от полевого персонала
Конструирование отчетов
Возможность конструирования отчетов и создания индивидуальных дашбордов
Как работает сервис?
Подбор исполнителей
В систему может быть заведено неограниченное количество "Тайных покупателей", каждый из которых заполняет анкету, благодаря которой вы можете в дальнейшем отфильтровать данные и выбрать нужных исполнителей по возрасту, полу, образованию, наличию или отсутствию автомобиля, сферу деятельности и многим другим параметрам. Регистрацию исполнитель проходят самостоятельно. Вам осталось только разместить объявление о наборе и принимать отклики. Чем больше у вашей компании исполнителей, тем больше у вас возможностей для быстрой реализации проекта в любом регионе.
Обучение и ранжирование исполнителей
Система позволяет проводить онлайн обучение и тестирование исполнителей. Только проверенный пользователь сможет сделать качественную проверку и не "сольется" в самое неподходящее время. Обучайте своих сотрудников и присваивайте им разные статусы.
Назначение исполнителей на проекты
Используя систему ТАЙНПО вы может провести оперативное информирование исполнителей о новых проектах путем e-mail или СМС рассылки, что позволяет в кратчайшие сроки привлечь желающих, обучить и оперативно назначить на проекты неограниченное количество исполнителей. При этом рассылка может производиться выборочно только тем тайным покупателям, кому этот проект действительно может быть интересен.
Разделение ролей в системе
Система позволяет настроить каждому пользователю различные роли в зависимости от того, кем этот человек является. При этом, каждый пользователь видит только свою часть в системе. Доступны следующие роли:
- Администратор (видит все)
- Заказчик (видит готовые отчеты по своему проекту)
- Руководитель проекта (назначает визиты исполнителю, заводит проекты в систему, видит отчеты тайных покупателей по своему проекту, имеет возможность корректировки отчетов, общения с заказчиками и тайными покупателями)
- Корректор анкет (видит заполненные анкеты, может их корректировать и общаться с тайными покупателями и руководителем проекта, анкета становится доступной клиенту только после её проверки корректором и руководителем проекта)
- Тайный покупатель (видит доступные визиты, может подавать заявки на них, в случае назначения на визит, видит анкету и может её заполнить)
Заведение проекта в систему
Система ТАЙНПО позволяет завести проект любой сложности в онлайн форму.
- Вы получаете от клиента задание и легенду.
- Разрабатываете анкеты (либо получаете готовую), в любом формате (Ворд, Эксель, PDF и т.д)
- Загружаете анкету в систему. Система имеет встроенный конструктор анкет, который позволяет реализовать практически любую логику.
- После заведения анкеты, система дает возможность загрузки адресов по которым должна быть произведена проверка. Адреса можно занести в систему как вручную, так и загрузить сразу из файла эксель
- Проект готов, можно назначать на него исполнителей и выполнять визиты.
Выполнение визитов и заполнение анкет Тайными покупателями
После того, как РП завел проект в систему, назначил тайного покупателя на проверку, тайный покупатель прошел обучение, инструктаж и сделал визит, он должен заполнить анкету в системе, которую в дальнейшем увидит заказчик. Заполнение анкеты не представляет каких либо сложностей. Анкета имеет как правило вид чекбоксов с комментариями. Также к анете можно прикрепить артефакты - фото и аудио записи. Заполненную анкету после проверки и принятия можно посмотреть в системе, а также скачать в формате Эксель, Ворд и PDF.
| Пример ссылки на PDF анкету |
Контроль качества
После того, как проект заведен в систему, тайный покупатель сделает визит и заполнит анкету, эту анкету проверяет корректор. Только после одобрения корректором анкета становится доступна заказчику.
Отчетность по проекту
Как только анкета проверена, система ТАЙНПО дает возможность отправки уведомления заказчику о том, что в системе доступна новая анкета и её можно посмотреть в личном кабинете, либо скачать в формате PDF, Ворд или Эксель.
Заказчик заходит в личный кабинет и может получить доступ как к каждой анкете в отдельности, так и ко всему проекту целиком. Все анкеты имеют цветовую дифференциацию, от красного к зеленому. Таким образом, заказчик может сначала посмотреть негативные результаты (выделены красным), и только потом перейти к хорошим оценкам.
Также заказчик может посмотреть сразу всю статистику по проекту. В виде настраиваемого дэшборда, или таблицы, которую можно посмтореть в системе, либо выгрузить в эксель для дальнейшей обработки.
Заказчик заходит в личный кабинет и может получить доступ как к каждой анкете в отдельности, так и ко всему проекту целиком. Все анкеты имеют цветовую дифференциацию, от красного к зеленому. Таким образом, заказчик может сначала посмотреть негативные результаты (выделены красным), и только потом перейти к хорошим оценкам.
Также заказчик может посмотреть сразу всю статистику по проекту. В виде настраиваемого дэшборда, или таблицы, которую можно посмтореть в системе, либо выгрузить в эксель для дальнейшей обработки.
Разделение доступов у заказчика
Если компания клиент имеет филиальную структуру, то система ТАЙНПО позволяет завести несколько аккаунтов заказчика, каждый из которых сможет видеть только свой регион, а также общий, который видит всю статистику и все отчеты. Также в системе есть возможность отправки прямой ссылки на один из отчетов без регистрации. Это позволяет дать доступ к конкретному отчету например одному из директоров конкретного магазина или офиса продаж.
Претензионная работа и обратная связь
В системе реализована функция "Переписка с клиентом" прямо внутри сервиса. это важно, если заказчик хочет видеть всю историю апелляций и изменений непосредственно в самой системе.
Другие виды аудита
Мерчендайзинговый и ценовой аудит
Проекты по мерчендайзинговому и ценовому аудиту проводятся аналогично проектам по методу "Тайный покупатель".
Особенности мерчендайзингового аудита
Для проведения мерчендайзингово (товарного, полочного) аудита создается специальная анкета, которая позволяет загрузить большое количество фотографий, и привязать их к определенным товарным позициям.
Особенности ценового аудита
Для проведения ценового аудита (сравнение цен) создается специальная анкета, которая позволяет загрузить большое количество фотографий, и привязать их к определенным товарным позициям и к ценам. С применением сканера штрих кодов.
Далее на проект назначаются выбранные аудиторы, которые с помощью смартфонов фиксируют необходимую информацию и заносят её в систему.
Особенности мерчендайзингового аудита
Для проведения мерчендайзингово (товарного, полочного) аудита создается специальная анкета, которая позволяет загрузить большое количество фотографий, и привязать их к определенным товарным позициям.
Особенности ценового аудита
Для проведения ценового аудита (сравнение цен) создается специальная анкета, которая позволяет загрузить большое количество фотографий, и привязать их к определенным товарным позициям и к ценам. С применением сканера штрих кодов.
Далее на проект назначаются выбранные аудиторы, которые с помощью смартфонов фиксируют необходимую информацию и заносят её в систему.
Открытый аудит выполнения стандартов
Система ТАЙНПО позволяет проводить проекты по открытому аудиту выполнения стандартов. Проекты выполняются аналогично проектам по методу "Тайный покупатель", только в этом случае, аудитор работает открыто.
Открытый аудит выполнения стандартов
Как правило, проведение открытого аудита должно сопровождаться подтверждением правильности введенных данных со стороны руководителя (старшего) торговой точки, либо офиса обслуживания, которую проверяет аудитор. На этот случай в системе предусмотрена возможность введения подписи с электронного устройства.
В остальном проект осуществляется аналогично проекту по "Тайным покупателям"
Открытый аудит выполнения стандартов
Как правило, проведение открытого аудита должно сопровождаться подтверждением правильности введенных данных со стороны руководителя (старшего) торговой точки, либо офиса обслуживания, которую проверяет аудитор. На этот случай в системе предусмотрена возможность введения подписи с электронного устройства.
В остальном проект осуществляется аналогично проекту по "Тайным покупателям"
Опрос покупателей
(онлайн, телефонные, СМС, офлайн)
(онлайн, телефонные, СМС, офлайн)
Систему ТАЙНПО удобно и просто использовать для проведения опросов покупателей как очно на выходе из магазина с применением планшетов, а также путем онлайн, email или по телефону. Все операции выполняются непосредственно из системы.
Тарифы
Получить демо доступ
Есть вопросы? Желаете получить демо доступ к сервису? Оставьте Контактные данные и мы свяжемся с вами!
+7 800 222 35 75
sales@tainpo.ru
WApp и Viber +7 926 378 78 87
sales@tainpo.ru
WApp и Viber +7 926 378 78 87
г. Москва, метро Новослободская (5 минут от метро),
улица Краснопролетарская 16 корпус 1
улица Краснопролетарская 16 корпус 1
Нажимая на кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Получить демо доступ
Есть вопросы? Желаете получить демо доступ к сервису? Оставьте Контактные данные и мы свяжемся с вами!
г. Москва, метро Новослободская (5 минут от метро),
улица Краснопролетарская 16 корпус 1
улица Краснопролетарская 16 корпус 1
Нажимая на кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности